客户保障
客户付款后,如果律师在12小时内未接单,则平台将自动向客户全额退款。
客户付款时,所付款项会先行由本平台托管;待律师提供服务成果,并经客户确认后或根据本平台相关政策规则,由本平台方向律师划转服务费用。
律师拒不提供服务、提供虚假服务、提供内容或形式违法的服务、律师不具备提供服务依法所必须的资质的,客户有权全额退款。
如未经客户事先同意,律师安排其他人员代为服务,且客户对服务不满的,客户有权选择通过退款、降低服务价格、获得附加服务或其他方式得到补偿。
如律师超出双方约定或规则规定的服务时限,仍未提供服务成果的,客户有权全额退款,或要求律师降低服务价格,或选择通过附加服务等其他方式得到补偿。
对于律师与客户就提供服务的时间、数量、内容、方式等各环节有明确约定或本平台规则有具体规定,律师违反该等约定或规定的,客户有权选择通过全额或部分退款、降低服务价格、获得附加服务或其他方式得到补偿。
特别保障
- 1 律师拒不提供服务、提供虚假服务、提供内容或形式违法的服务、律师不具备提供服务依法所必须的资质的;
- 2 律师未经客户事先同意,安排其他人员代为服务,且客户对服务不满的;
- 3 律师超出双方约定或规则规定的服务时限,仍未提供服务成果的。
在发生服务争议时,如因双方对服务时限、时间、数量、内容、方式等环节约定不清、双方举证不明、或根据相关规则难以确定争议责任归属的,律师承诺同意以有利于客户权益的方式作出认定、划分责任并切实承担和执行。
关于保障体系的更多规定,详见 《平台规则——服务规范通则》
- 1 客户对律师提供的服务不满,可通过与律师直接协商降低服务价格、提供附加服务或退款等方式维护权益。
- 2 客户可以直接在订单详情中申请退款,律师同意退款的,系统会自动将申请金额退至客户的余额账户中;律师不同意退款的,平台客服将及时介入并进行调处。
- 3 交易双方就服务争议或退款事宜协商不成的,均有权直接通过诉讼、仲裁、监管部门举报等司法行政方式解决争议。
关于争议解决的更多规定,详见 《平台规则——争议处理》