常见问题解答_好律师服务

答：

在“好律师”（以下简称“本平台”）注册的服务方主要包括：律师、仲裁员、法学教授、法学讲师、公证员及其他法律财务税务专业人士，以及律师事务所、会计师事务所及其他专业咨询服务机构。服务方注册时均已由本平台进行了真实身份的审核，您可安心交易。（注：除与其他身份并举以外，为简化起见，本平台所称“律师”是指前述服务方的合称。）

问：我可以得到哪些服务？

答：您可以在本平台获得以下法律服务：

服务类型	服务简介
问律师	客户公开提问并支付红包，多位平台律师在线解答，赢取红包。
电话咨询律师	律师接单时，平台统一呼叫系统自动连通接单律师与客户，由律师提供电话咨询服务。
语音图文1对1咨询	律师通过好律师APP或网站的“在线沟通”功能，以线上聊天方式（如发送语音、文字、图片等）向客户提供咨询服务。
语音连线律师	律师通过好律师APP“在线沟通”中的“语音通话”功能，向客户提供语音咨询服务。
视频连线律师	律师通过好律师APP“在线沟通”中的“视频通话”功能，向客户提供视频连线服务。
私人律师	律师通过线上方式（包括：在线文字交流、语音交流、电话交流），在一定期限内提供不限次数的咨询服务。
合同起草	律师根据用户的具体需求，有针对性的起草合同或法律文书。
合同审核	律师对客户提供的合同或法律文书进行专业审核并提供具体审核意见。
律师函	律师根据客户具体情况，起草正式函件，阐明违法行为，提出法律警告，并发送至相关方。
面对面咨询	律师根据与客户协商约定的时间地点，当面向客户提供咨询服务。
律师见证	律师对法律行为或事实的真实性进行审查和证明，并出具律师见证法律意见书。
律师查档	律师提供信息档案查询服务，主要包括：工商登记信息、房产登记信息、车辆登记信息、婚姻登记信息等。
快速立案	律师根据客户委托，准备立案材料，代交立案费用，到司法机关完成案件的立案手续。
刑事犯罪会见	律师根据客户委托，与被刑事拘留的当事人依法进行会见，并及时与家属沟通案情及当事人情况。
快速劳动官司	律师根据客户委托，就劳动纠纷、劳务纠纷的仲裁或诉讼提供案件代理服务。
离婚诉讼	律师根据客户委托，就与婚姻相关的纠纷涉及的诉讼提供案件代理服务。
家庭继承官司	律师根据客户委托，就家庭纠纷、继承纠纷涉及的诉讼提供案件代理服务。
快速交通事故诉讼	律师根据客户委托，就机动车交通事故责任纠纷涉及的诉讼提供案件代理服务。
房屋租赁官司	律师根据客户委托，就房屋租赁纠纷涉及的诉讼提供案件代理服务。
P2P理财纠纷诉讼	律师根据客户委托，就P2P或其他形式的理财纠纷涉及的诉讼提供案件代理服务。

上述各项产品及服务的具体交易流程、价格、规则等，详见对应的《交易流程及服务规范》。

除在线交易外，您在本平台还可获得以下内容类服务：

服务类型	服务简介
看解答	客户可以在“问律师大厅”浏览、搜索其感兴趣的问题，查看律师们对该问题的详尽解答。目前平台推出了限时免费活动，您可以免费查看海量解答。
合同下载	客户可直接下载各类合同及法律文书范本，具体包括：合同、企业文书、工商税务文书、诉讼仲裁文书等。每一份文书范本均由资深法律团队精心研发，内容专业，条款规范，随用随下，快捷方便。
找律师	好律师平台打造的全国律师搜索引擎，具有数量庞大的律师及法律专业人士，统一严谨的资质认证程序，强大准确的筛选、排序、搜索功能，内容详实的黄页信息展示，旨在为用户寻找适合的私人法律顾问。
在线沟通、短信通知	您和律师可以在好律师网进行在沟通聊天。如果律师不在线或未能及时回复，您还可以使用短信通知功能，及时联系律师。
律师直播	观看平台律师、法学专家的在线直播，与主播时时互动交流，就您关心的法律话题进行讨论。
律师视频	观看平台律师、法学专家发布的视频作品，了解热点法律知识，通过留言与主播进行互动。
律师动态	查看律师发布的个人动态，了解律师最新近况，与律师留言互动。
律师观点	查看律师发布的观点文章，了解律师分享的专业法律知识。
律师案例	查看律师发布的项目案例，了解律师分享的办案体会与心得。
法律法规库	随时免费查看、检索法律法规，包括：常用法律法规、国家法律法规、地方法规、司法解释等等；内容全面，时时更新，随时随地查法条。
法律专题	好律师平台打造的法律知识库，内容涵盖婚姻家庭、劳动人事、债权债务、消费维权、诉讼仲裁等二十余类，全面覆盖个人家庭及企业法律热点问题，您所关注的，都可以在这里找到答案。
法律资讯	好律师平台及时发布的立法、司法等权威法治信息，密切跟踪当前热点法律新闻、事件及人物，打造法律界的新闻头条。
费用计算器	目前平台推出了“诉讼费计算器”、“律师费计算器”小工具，可以帮助您对诉讼费和律师费进行估算。

问：在问律师板块提问后，可以删除问题内容吗？

答：

问律师板块为公开板块，问题发布后将不可删除。您在提问时应避免出现隐私信息，下单时您可以勾选“匿名”，下单后将不会显示您的手机号。

如果您不希望他人看到您的提问，您需要升级为VIP会员。您可进入“我的交易——问律师”列表，点击“隐藏提问”按钮，购买VIP卡，使用隐藏权限后，即可将问题隐藏。隐藏后，您的个人信息及所发布的问题内容均将被隐藏，但律师解答内容仍将正常显示。

问：具体如何进行交易？

答：

本平台下单轻松便捷，交易快速高效：

（1）对于合同及法律文书的下载，您可以直接在“合同下载”板块找到您需要的文本，购买支付即可；

（2）对于“问律师”，您可在咨询板块发布问题并支付咨询红包，平台各律师均可以向您回复和解答；6小时内没有律师解答的，您支付的咨询红包将全额退回；对于“看解答”，您可以在“问律师大厅”选择您感兴趣的问题，支付费用后查看解答详情。

（3）对于其他各项在线交易服务，您可在对应产品页面下单并完成付款，平台律师将第一时间向您提供服务。

每当有律师响应您的订单时，我们都将及时通过系统消息、短信等方式通知您。您也可以随时查看交易详情。

具体查看方法为：（1）PC网站：登录网站，点击右上角进入个人中心--“我的交易”；（2）手机APP：登录好律师APP，进入下导航“订单”；即可查看您的问律师、服务订单、合同下载。

问：下单时的“智能匹配律师”是什么意思？

答：

如您选择“智能匹配律师”，系统将通过大数据算法为您快速匹配服务律师，平台将律师将火速接单、及时提供服务。通过“智能匹配方式”下单，服务价格适用平台统一定价。

“智能匹配律师”具有下单快捷、律师响应速度快的特点，如您希望尽快得到律师服务，建议您选择此种方式下单。

问：如何查找适合的律师？

答：

您可以通过“按服务找律师”、“按专长找律师”、“按城市找律师”或“律师库搜索”，通过多个条件和排序功能，找到您需要的律师。

问：如何向特定律师下单？

答：

如果您希望向特定律师下单，由该律师提供服务，您可以先进入“找律师”页面找到该律师，并点击“找TA服务”按钮，或进入该律师的个人网站，选择具体的服务类型后进入下单页面，完成后续下单流程。

对于此类订单，系统将只向该律师发送订单信息，由该律师接单提供服务。

温馨提示：

1、为避免由于律师繁忙未能及时查收订单信息，建议您提前与该律师联系。

2、通过上述方式下单的，服务价格将适用该律师的个人定价。

问：可以与律师进行在线沟通吗？

答：

您可以在律师名片、律师黄页等页面，点击“在线沟通”按钮，从而进入聊天框，便可通过文字语音聊天交流，并支持表情包、传输附件等功能。您还可以通过“加好友”将律师加入通讯录。

温馨提示：由于律师工作繁忙，对于未下单客户的咨询无法保证予以回复。我们建议您先下单，再与律师进行沟通。

问：必须先付款，后服务吗？

答：

为保障交易双方的权益，在律师开始服务前，您需要先将款项支付至本平台进行托管。律师服务完成后，您需要对服务进行确认，确认后（或确认期届满且您未提出异议的）本平台将向律师划转服务费用。

问：可以分期付款吗？

答：

为简化交易流程，本平台上的订单交易目前采用一次性付款的方式；如您希望采取分期付款，可以与律师沟通后，通过分次下单的方式完成。

问：如何查看订单信息？

答：

您可以进入个人中心“服务订单”，查看订单详情。订单详情包括基本信息、律师信息、价格信息、需求信息、订单动态等及相关操作按钮。

问：如何向律师“送心意”？

答：

如果您希望对律师主动表达感谢、鼓励或赞赏，您可以进入该律师的“黄页”，点击“送心意”按钮，输入金额并支付，即可完成向律师的“送心意”。

问：如何向律师“补费用”？

答：

如果您与律师存在订单交易，在订单服务中产生了额外费用开销的（包括律师费或第三方收费），双方协商一致后，您可随时向律师补充支付费用。您可进入该笔订单的详情页，点击“补费用”按钮，输入金额、备注原因、完成支付。

问：通过本平台进行交易，客户可以得到什么保障？

答：

通过平台交易，您不必为价格虚高、价格不透明而担忧，能够以亲民的价格享受专业法律服务。

您支付的服务费将先行由本平台托管，待您确认后，平台再向服务方划转费用，真正实现了您对服务的监督权。

律师服务出现违规的，您可要求律师通过全额或部分退款、降低服务价格、获得附加服务等形式予以补偿。双方协商不成的，您也可以选择“申请平台调处”，由本平台介入争议并进行调处。在退款争议解决前，本平台将对争议款项暂时托管，并根据争议解决结果划转款项。

如您将费用支付转移至本平台以外进行，则无法获得本平台的相关保障或救济。

您可通过《平台规则——服务规范通则》、《平台规则——争议处理》等了解详情。

问：对律师服务不满意，可以退款吗？

答：

在服务过程中，如果您对律师服务不满意，建议首先与律师就退款事宜进行协商。无论协商是否达成一致，您均可以在订单详情中申请退款。提交退款申请后，如果律师点击“同意退款”，则系统会自动将申请金额退至您的余额账户中；如律师点击“拒绝退款”，或律师在24小时内未操作的，则平台客服将及时介入并进行调处，根据调处结果确定是否退款及退款金额。

温馨提示：对于您通过“补费用”方式向律师支付的款项，由于该等款项不在平台托管，故不支持对其申请平台调处。

问：是否需要签署纸质服务协议？

答：

您在本平台的付款交易记录可以作为您与律师之间交易的佐证。对于金额较大的服务，您可以自行决定是否需要另行签署纸质协议。需要签署纸质协议的，您应与律师协商确定签署和寄送事宜。

问：如何索取发票？

答：

如您需要就所支付的款项开具发票，您可以直接与律师及本平就发票开具及寄送事宜进行联系；律师有义务按照其实际收取的金额依法开具发票，本平台有义务按照收取的技术服务费金额开具发票。

问：如何给律师的视频直播送礼物？

答：

您可以先在“个人中心—我的财富”中进行律币充值；之后在观看视频直播作品时，可使用律币兑换礼物，并赠送给律师主播。

问：如何购买和使用VIP卡？

答：

好律师网已推出VIP卡服务，您可以通过VIP卡进行各项消费。

您可以在好律师网站或APP内线上购买VIP卡。购买后，您可在“我的VIP”页面中查询当前VIP卡所含的服务内容、数量、有效期等。您可在“VIP服务”页面点击“立即使用”，进行VIP卡的消费。

关于VIP卡片的更多说明，请您详见《VIP服务协议》。